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Le Glossaire du

Tourisme

AEROPORT INTERNATIONAL

Est considéré comme international, un aéroport assurant un fret mondial. Les plus grands aéroports internationaux du monde sont ceux de Hartsfield-Jackson, de Chicago, de Londres, de Los Angeles et de Tokyo-Haneda. Ce type d'aéroport est soumis à des contraintes strictes en matière de pistes, d'accessibilité, de sécurité et de personnel. Il dispose en général d'une infrastructure bénéficiant de liaison avec les transports ferroviaires et peut assurer l'hébergement temporaire des usagers grâce à l'implantation d'hôtels à proximité. Les quotas de personnel au sol doivent être déterminés en fonction de l'influence, et plusieurs pôles de langues différentes doivent être assurés. C'est également dans ce type d'aéroport que se trouvent les espaces duty free.

AGENCE DE VOYAGES

Une agence de voyages est une société qui crée et vend des voyages. Elle joue ainsi le rôle d'intermédiaire entre les clients et les prestataires du tourisme (tour opérateurs, compagnies aériennes, loueurs de voiture, hôteliers etc). L'agence de voyage se doit également de conseiller sa clientèle en s'assurant des formalités à remplir selon les pays. Le ministère des affaires étrangères peut recommander aux agences de voyages de fermer certaines destinations, elle peut alors gérer avec ses fournisseurs les éventuels obstacles rencontrés. A la différence d'un tour opérateur, l'agence de voyages ne propose que des billets, ne négocie pas les prix et est rémunérée grâce aux commissions de ses fournisseurs. En France il existe plus de quatre mille agences de voyages qui s'efforcent de proposer à leur clientèle des offres avantageuses.

AGENCE DE VOYAGES VIRTUELLE

Une agence de voyage virtuelle est une entreprise qui compose, organise et vend des produits de voyage à des clients par le biais d'une interface en ligne, appelée communément site Internet. Tout comme les agences en pied, elle doit répondre à la réglementation en vigueur et, à ce titre, être détentrice d'une licence. Cette dernière est délivrée par les préfectures de région après vérification de la compétence professionnelle du gérant, la garantie financière et la détention d'un contrat d'assurance. L'agence en ligne permet au client d'organiser directement son voyage. De ce fait, ce type d'entreprise relève autant du tour operating que de l'agence de tourisme.

AGENT DE COMPTOIR

L'agent de comptoir, appelé également agent de voyages ou agent de réservation, a mission de conseil, de vente et d'organisation auprès d'une clientèle en recherche de voyage. Il propose différents types de voyages (vacances balnéaires, croisières, cures de thalassothérapie), des circuits touristiques, ou des séjours à thème. Il prend en compte, les désirs des clients, leurs impératifs budgétaires, et leur classe d'âge. L'agent peut aussi intervenir dans l'organisation de voyage d'affaire en prenant en charge tout ou partie des réservations et formalités.Les produits qu'un agent de comptoir est en mesure de proposer à la vente sont : les forfaits touristiques (transport et hébergement), les vols secs (transport uniquement), les séjours à la carte, les réservations de chambres d'hôtel et les locations de voiture.

Articles encyclopédiques

Go Voyages

Histoire du tour-opérateur français Go Voyages, élaboration de l’offre commerciale et fusions acquisitions

Look Voyages

Histoire du voyagiste français Look Voyages, des débuts avec Lucien Klat à la création des clubs Lookéa.

Marmara

Située entre la Mer Noire et la Méditerranée, découvrez la géographie et l’histoire de la Mer de Marmara.

Agence de voyage

Des agences de voyages traditionnelles aux agences sur internet, fonctionnement et réglementation en cours .

Offre de voyage

Comment les tours opérateurs élaborent leurs offres de voyages pour répondre aux goûts de publics différents.

Réservation

Rôle des différents acteurs du tourisme intervenant à chacune des étapes de la réservation d’un voyage.

Séjour

Histoire du séjour, de la révolution industrielle jusqu’aux congés payés et à la civilisation des loisirs.

Tourisme

Histoire du tourisme, de l’origine à nos jours, types de tourisme et leurs rôles dans l’économie actuelle.

Vacances

A la mer ou à la montagne, en auberge de jeunesse ou au camping, à chacun sa définition du mot « vacances ».