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Le Glossaire du

Tourisme

ANIMAUX DOMESTIQUES

Lorsqu'un voyageur souhaite transporter un animal domestique, il doit suivre un certain nombre de procédures. Si l'animal pèse moins de 4 kilos, il peut voyager avec son propriétaire en cabine mais dans un sac ou dans un panier. S'il est plus lourd, il devra faire le voyage en soute. Pour le transport de son animal domestique, les clients doivent, en plus de se munir du passeport de leur animal, contacter la compagnie aérienne afin de connaître les dispositions spécifiques. La Compagnie KLM précise toutes les étapes à suivre sur son site. Beaucoup de pays règlementent l'entrée des animaux sur leur territoire (permis d'importation etc). Pour connaître les conditions exactes de transport, il est également recommandé de contacter l'ambassade de France du pays de destination. Des informations générales sont disponibles sur le site Internet de l'Association internationale du transport aérien.

ANNULATION DE VOL

On considère qu'il y a annulation effective, lorsque le vol initialement prévu par une compagnie aérienne n'a pas lieu. La compagnie se doit alors de prévoir un vol de remplacement, ce qui implique un changement du numéro de vol et peut, le cas échéant (en cas de retard) donner lieu à une indemnisation. Cette dernière ne sera pas possible en cas d'information des passagers deux semaines avant le départ prévu, ou si le vol de remplacement se situe à un horaire proche de l'horaire initial. Dans le cas des voyages à forfait, c'est le droit français qui s'exerce en général. Pour les destinations en Europe, le passager doit se référer aux droits du passager du Règlement 261/2004. Voté par l'Union Européenne, il unifie les droits d'indemnisation et de protection des usagers pour toute destination européenne.Dans tous les cas, la demande d'indemnité se fait par formulaire fourni par la compagnie.

ANNULATION DE VOYAGE

L'annulation de voyage a lieu lors de la suppression d'une prestation de voyage par l'agence ou le voyagiste, ou lors de l'abandon ou de la modification de la prestation par le client. Le prestataire se doit de posséder une assurance agréée par le Ministère du tourisme, afin de pouvoir indemniser l'acheteur. Ce dernier, en revanche, après un délai de sept jours déterminé par la législation française ne pourra accéder au remboursement de son achat, sauf s'il a souscrit un contrat d'assurance intégrant le motif de l'annulation au moment de la signature du contrat de vente.

APPAREILS ELECTRONIQUES

On nomme « appareils électroniques » les appareils de type téléphone portable, magnétophone, palm, ordinateurs qui sont susceptibles de parasiter les systèmes d'aviation. Pour cette raison et afin d'assurer la sécurité des voyageurs, leur utilisation est proscrite par toutes les compagnies lors du décollage et de l'atterrissage. Le non-respect de cette injonction peut entraîner pour l'usager de graves sanctions. En vol, les instructions peuvent différer. Il convient donc de demander l'autorisation du personnel de cabine avant l'utilisation de l'un de ces appareils.

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