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Le Glossaire du

Tourisme

CONTRAT D'ASSISTANCE

Le contrat d'assistance désigne une garantie incluse dans les principaux contrats des compagnies d'assurance ou dans les adhésions de cartes bancaires. Il peut également être contracté auprès d'une compagnie spécialisée (EuropAssitance, Mondial Assistance...) et, ponctuellement, dans le cadre d'un déplacement. Dans ce cas, la prestation peut également être proposée par l'agence de voyage. Le contrat d'assistance permet à l'usager de bénéficier de différentes garanties concernant la logistique de son voyage, notamment le rapatriement sanitaire et l'aide sur place par des correspondants locaux.

CONTREFACONS

La contrefaçon désigne une reproduction effectuée sans autorisation. On l'utilise concernant le plagiat de produits spécifiques d'artisanat ou de luxe. Cette pratique, très courante dans certains pays, est considérée comme répréhensible. Selon Interpol, «la contrefaçon est une activité criminelle à part entière, elle n'est pas en périphérie des autres activités criminelles mais bien au cœur de celles-ci». Un Accord Commercial Anti-Contrefaçon (ACAC) est à l'étude entre les États membres de l'Union européenne, les Etats-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Suisse, la Corée du Sud, le Japon et le Mexique.

CONTREMARQUE

On appelle contremarque le document qui remplace le billet d'avion pour les vols charters. La contremarque est délivrée lors de la réservation. Les indications qu'elle contient permettent la consultation des caractéristiques de vol. Tenant lieu de billet, elle constitue également la preuve d'achat du voyageur et elle est demandée par la compagnie pour l'obtention de la carte d'embarquement. Néanmoins, elle n'a pas valeur de contrat. L'usager possédant une contremarque ne pourra donc pas être prioritaire en cas d'annulation de vol.

CONVENTION DE VARSOVIE

La commission est le pourcentage que reçoit l'ensemble des organismes qui ont participé à l'élaboration d'un billet d'avion. Les tour-opérateurs, qui conçoivent les billets d'avion, les vendent ensuite aux agences de voyages. Chaque vente est ainsi commissionnée par le voyagiste. Habituellement, pour un simple billet d'avion vendu, une agence de voyage touchera en moyenne 8 % du prix public, et entre 9 et 15 % pour tout ce qui est prestations, séjours ou circuits. Les agences de voyages sont elles rémunérées par une commission sur les prestations vendues. Cette rémunération provient également des honoraires de conseil et de réservation que l'agence facture à ses clients.

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