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Le Glossaire du

Tourisme

LIQUIDES DANS LES BAGAGES A MAIN

Dans les aéroports de l'Union Européenne, de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse, de nouvelles règles, valables quelles que soient les destinations ou les compagnies, s'appliquent depuis le 6 novembre 2006 aux liquides, gels et produits pâteux contenus dans les bagages à main. Seules des quantités ne dépassant pas 100 ml par produit sont autorisées, si elles sont contenues dans un seul sac en plastique transparent et fermé, d'une taille d'environ 20x20 cm. Les médicaments accompagnés d'une ordonnance au nom du voyageur et les produits pour bébé en quantité modérée sont permis. Tout autre liquide devra voyager en soute. Les achats de liquide effectués en vol ou dans les aéroports de l'Union européenne ou des pays cités plus haut peuvent être admis s'ils sont sécurisés dans un sac en plastique scellé. Cependant, s'il s'agit d'un voyage en provenance d'une autre région du monde ou avec une escale dans une autre région, les produits peuvent être confisqués.

LISTE D'ATTENTE

Si le nombre de voyageurs pouvant embarquer dans un avion, être hébergés dans un hôtel ou inscrits dans un circuit est atteint, le voyageur qui voudrait tout de même prendre cet avion ou participer à ce voyage peut être inscrit sur une liste d'attente. Sa réservation ne sera alors validée qu'en cas de désistement d'un autre client. S'il s'agit d'un voyage en avion le billet porte alors non pas la mention « OK » (réservation confirmé) ou « OP » (réservation non confirmée) mais « SB » (liste d'attente). Dans le cas où il n'y aurait pas un nombre suffisant de désistements pour libérer une place, ni la compagnie ni l'agence de voyage ne pourraient être tenues pour responsables de l'annulation ou du refus d'embarquer le voyageur dans l'avion.

LITIGES

Dans tous les cas de litige, il faut agir vite, en tenant compte des délais légaux. S'il s'agit d'un voyage vendu par une agence, on tentera toujours tout d'abord un règlement à l'amiable auprès de l'agence qui est légalement responsable des prestations vendues, sur place puis au retour du voyage. Sans résultat, on adressera une réclamation dans les délais légaux, puis on pourra se tourner vers le Syndicat national des agences de voyage ou vers l'Institut national de la consommation, ou encore vers la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Enfin, on pourra avoir recours à la justice en s'adressant au greffe du tribunal d'instance du siège de l'entreprise avec laquelle on est en litige.

LOCATION DE VACANCES

Une location de vacances est un hébergement meublé et équipé, loué pour un temps assez court, une ou plusieurs semaines en général, à un particulier ou une agence, dans un camping ou dans une résidence de vacances.Il existe plusieurs type de locations de vacances : villas ou appartements de particuliers, gîtes ruraux, chambres d'hôtes, mini-villas dans une résidence de vacances, ou mobil-homes dans un camping. Ces hébergements peuvent être classés comme les Gîtes de France, ou appartenir à une association nationale comme Clé-Vacances, Accueil paysan, Fleurs de soleil, etc. Classements et label garantissent au client un certain nombre de prestations.

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A la mer ou à la montagne, en auberge de jeunesse ou au camping, à chacun sa définition du mot « vacances ».