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Le Glossaire du

Tourisme

LISTE D'ATTENTE

Si le nombre de voyageurs pouvant embarquer dans un avion, être hébergés dans un hôtel ou inscrits dans un circuit est atteint, le voyageur qui voudrait tout de même prendre cet avion ou participer à ce voyage peut être inscrit sur une liste d'attente. Sa réservation ne sera alors validée qu'en cas de désistement d'un autre client. S'il s'agit d'un voyage en avion le billet porte alors non pas la mention « OK » (réservation confirmé) ou « OP » (réservation non confirmée) mais « SB » (liste d'attente). Dans le cas où il n'y aurait pas un nombre suffisant de désistements pour libérer une place, ni la compagnie ni l'agence de voyage ne pourraient être tenues pour responsables de l'annulation ou du refus d'embarquer le voyageur dans l'avion.

LITIGES

Dans tous les cas de litige, il faut agir vite, en tenant compte des délais légaux. S'il s'agit d'un voyage vendu par une agence, on tentera toujours tout d'abord un règlement à l'amiable auprès de l'agence qui est légalement responsable des prestations vendues, sur place puis au retour du voyage. Sans résultat, on adressera une réclamation dans les délais légaux, puis on pourra se tourner vers le Syndicat national des agences de voyage ou vers l'Institut national de la consommation, ou encore vers la Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Enfin, on pourra avoir recours à la justice en s'adressant au greffe du tribunal d'instance du siège de l'entreprise avec laquelle on est en litige.

LOCATION DE VACANCES

Une location de vacances est un hébergement meublé et équipé, loué pour un temps assez court, une ou plusieurs semaines en général, à un particulier ou une agence, dans un camping ou dans une résidence de vacances.Il existe plusieurs type de locations de vacances : villas ou appartements de particuliers, gîtes ruraux, chambres d'hôtes, mini-villas dans une résidence de vacances, ou mobil-homes dans un camping. Ces hébergements peuvent être classés comme les Gîtes de France, ou appartenir à une association nationale comme Clé-Vacances, Accueil paysan, Fleurs de soleil, etc. Classements et label garantissent au client un certain nombre de prestations.

LOCATION SAISONNIERE

Une location saisonnière est censée être de courte durée, normalement une saison, mais peut aller jusqu'à six mois dans certains cas. L'arrêté n° 23-305 du 16 mai 1967 dispose que : « Toute offre saisonnière en meublé doit, préalablement à la conclusion du contrat, faire l'objet de la remise au locataire d'un descriptif des lieux loués mentionnant le prix de la location et, le cas échéant, le montant de la commission. » Le contrat sera envoyé en deux exemplaires au locataire qui les renverra signés avec le chèque de réservation (acompte ou arrhes) d'environ 25 %.A l'entrée du locataire, les deux parties doivent établir un état des lieux. Le propriétaire demande généralement une caution dont le montant n'est pas réglementé en France (environ 20 % de la location). Elle sera rendue à la fin de la location, après inventaire et examen de l'état des lieux. Si l'assurance habitation du locataire ne couvre pas les villégiatures, il aura intérêt à s'assurer d'autre part.

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