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Le Glossaire du

Tourisme

PRESTATIONS NON ASSUREES

Les prestations normalement proposées sur un vol, dans un voyage ou un forfait touristique peuvent ne pas être assurées dans certaines circonstances. Elles peuvent même être exclues de la proposition précise que vous achetez, en particulier sur les vols low-cost ou en classe Eco, ou encore sur des liaisons a < href=http://www.eurostar.com/dynamic/_SvBoExpressBookingTerm?_TMS=1226049136178&_DLG=SvBoExpressBookingTerm&_LANG=FR&_AGENCY=ESTAR&country=FR&lang=FR&VT=EB target=new>Eurostar données. Ces prestations non assurées peuvent être un repas ou des boissons en vol, un transfert à l'hôtel lors de l'arrivée à l'aéroport ou encore des activités hors forfait dans un voyage organisé. Le descriptif fourni par le transporteur ou le < href=http://fr.wikipedia.org/wiki/Tour_op%C3%A9rateur target=new>tour opérateur, qui est un document contractuel, peut mentionner les prestations non assurées pour éviter tout litige postérieur. Des prestations normalement proposées et qui ont été mal ou pas assurées peuvent en effet donner droit à des compensations de la part du prestataire. Le client doit alors présenter une réclamation sur place ou dès son retour de voyage.

PREVENTION SANITAIRE

En cas de voyage à l'étranger, il convient de prendre en compte les risques particuliers liés au climat et aux conditions sanitaires du pays ou de la région visités. Des vaccinations peuvent être obligatoires ou très recommandées avant de se rendre dans les pays à risque. Dans les régions infestées de moustiques porteurs de maladies comme le paludisme ou le chikungunya, on devra emporter des répulsifs spéciaux ou des anti-paludéens. Ailleurs, il faudra prendre des précautions comme ne pas boire de l'eau qui ne provient pas d'une bouteille capsulée, ne pas consommer certains produits crus et se laver les mains très régulièrement (risque de grippe aviaire). Dans tous les cas, il convient de se reporter avant de partir aux fiches pays du ministère des Affaires Etrangères. En effet, les précautions à prendre peuvent varier en fonction des épidémies, des saisons, mais aussi du développement de résistance de certains agents pathogènes aux traitements utilisés jusque-là.

PRIX D'APPEL

Le prix d'appel est un tarif intéressant sur lequel repose la publicité d'une agence de voyages ou d'une compagnie aérienne pour une destination. Il peut s'agir d'un produit de qualité, une très bonne affaire proposée dans le but d'attirer les clients vers une agence, un tour opérateur ou une compagnie et de les fidéliser ensuite sur des produits offrant plus de marge au vendeur. Cependant, il s'agit le plus souvent d'un produit d'entrée de gamme dont l'attractivité permet un premier contact avec un client auquel on souhaite vendre ensuite des prestations complémentaires ou des produits plus haut de gamme. Les produits proposés à prix d'appel sont généralement offerts en quantités limitées et pour un temps donné. Ils doivent exister réellement et pas seulement sur le papier, faute de quoi le vendeur pourrait être dénoncé pour publicité mensongère.

PRODUIT A FORFAIT

Le forfait touristique est une prestation vendue à un prix tout compris, combinant au moins le transport et le logement et incluant une nuitée (loi 211-2 du code du tourisme).L'acheteur d'un forfait est protégé par la loi qui rend son vendeur responsable de la mauvaise exécution, de la modification ou de l'absence des prestations vendues sauf s'il peut prouver que le dommage est causé par l'acheteur ou par le fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère à la fourniture de la prestation prévue. Dans ce cas le vendeur peut être partiellement ou totalement exonéré. Cette loi s'applique même quand l'agence de voyage facture séparément les prestations de transport et d'hébergement.

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