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Le Glossaire du

Tourisme

RESERVATION OU RESA

Une réservation est une place effective sur un voyage en avion, en bateau ou en train, choisie par un client et retenue par une agence ou un transporteur à partir du moment où le billet est payé. Notée « Résa » sur le billet, la réservation comporte la date, l'heure, le numéro du vol, du bateau ou du train et éventuellement le numéro de la place (train). Une agence peut également poser une option sur un billet d'avion (pendant un certain laps de temps) en attendant la décision ferme du client. La place est alors bloquée pendant le temps de l'option. Ceci n'est pas toujours possible sur les charters, en particulier dans les périodes de pointe et sur les destinations très demandées, et jamais sur les trains.

RESERVATION EN LIGNE

Hôtels, séjours, vols et billets de train peuvent se réserver sur internet. Que devient alors le conseil personnalisé, à qui poser une question ? Pas de problème, les sites de réservation en ligne doivent proposer un numéro de téléphone où on peut les joindre. Selon la Direction de la répression des fraudes (DGCCRF) ils doivent aussi mentionner le nom du vendeur (personne ou entreprise), son adresse, ses références professionnelles et les tarifs de manière claire y compris les taxes et les frais de port. Une possibilité de rétractation (non obligatoire) vous est éventuellement offerte. Vous pouvez payer en ligne sur des pages sécurisées voire directement sur le site d'une banque. En cas de litige et si un règlement amiable n'est pas trouvé, le tribunal du lieu du siège social (mentionné sur le site) est seul compétent en France. Un litige à propos d'un achat effectué en ligne sur un site étranger vous expose donc à des problèmes juridiques complexes voire insolubles.

RESIDENCE DE TOURISME

Une résidence de tourisme est un établissement d'hébergement commercial, constitué d'un ensemble homogène de chambres ou d'appartements meublés, loués à la journée, à la semaine ou au mois à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile et disposant d'équipements et de services communs (source Direction du tourisme). Elle se positionne entre une location meublée et un hôtel avec sa réception ouverte tous les jours, ses parties communes, ses appartements ou ses mini-villas « prêts à vivre », bien équipés (coin cuisine obligatoire). Les résidences de tourisme sont classées comme un hôtel de 1 à 4 étoiles. Selon la catégorie on vous fournira gratuitement ou en supplément : ménage, sèche-cheveux, accès internet, éventuellement restauration, piscine, etc. Vous aurez en plus la possibilité de faire votre cuisine et de recevoir des visites.

RESPONSABILITE

Selon la Loi du 13 juillet 1992, l'agence de voyage qui a vendu un produit est entièrement responsable des prestations fournies par son entremise, sauf si elle peut prouver que la faute est « imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure » (source DGCCRF). C'est donc contre elle qu'il faudra vous retourner en cas de litige et après l'échec d'un règlement à l'amiable. Si vous avez acheté un billet d'avion ou de train sans passer par une agence, c'est le transporteur qui sera responsable des problèmes qui pourraient survenir (perte ou dégradation des bagages, annulation, retard), s'ils ne peuvent pas vous être imputés. C'est donc à lui que vous devrez adresser votre réclamation dans les délais légaux.

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