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Le Glossaire du

Tourisme

SURBOOKING

Le surbooking est un terme utilisé lorsque les compagnies aériennes vendent plus de places qu'il n'y en a de libres dans l'avion. Cette surréservation vient du fait qu'il arrive souvent que des passagers ne se présentent pas à l'embarquement d'un vol régulier. Par conséquent, de nombreuses compagnies usent de cette pratique. Ainsi, certains passagers munis de leurs billets d'avion s'étant présentés à l'enregistrement peuvent se voir refuser l'accès à bord de l'avion. Dans ce cas, le voyageur lésé a le droit à un dédommagement. La compagnie doit lui proposer des solutions : lui permettre de voyager sur un autre vol, ou l'indemniser. L'indemnisation ne peut en aucun cas être payée sous forme de bons d'achats, ou de crédits sur des billets d'avion, elle doit être donnée en valeur monétaire.

SURETE

A l'aéroport, de nombreuses mesures de sûreté sont appliquées afin d'améliorer la sécurité des vols. Dans la salle d'embarquement, les passagers doivent déposer leurs effets personnels sur le tapis de l'appareil de contrôle. Les bagages à main sont ensuite inspectés, et les bagages de soute contrôlés avec des appareils à rayons X. Les Mesures de restriction sur les liquides n'autorisent qu'à transporter 100 ml de liquide, gel ou aérosol par flacon. Les médicaments sont eux autorisés avec leur ordonnance. Les objets tranchants ainsi que les substances dangereuses sont interdits. A bord, les instructions de sécurité sont exposées par le personnel de la compagnie. Les agents de sûreté sont également présents pour renseigner les passagers tout au long de leur vol, depuis l'arrivée à l' aéroport jusqu'à l'embarquement.

TARIFS AERIENS

Les tarifs aériens sont des tarifs qui correspondent aux vols. Ils sont très variables dans la mesure où les compagnies aériennes proposent différentes formes de voyage. Les tarifs peuvent être ainsi ceux d'un vol régulier, charter ou low cost. Ils sont ensuite partagés en différentes classes, les classes affaires et première étant les plus chers. Certains tarifs peuvent être négociés par les tours opérateurs, et des réductions proposées : réductions catégorielles (enfants, étudiants), programme de fidélité ainsi que des réductions propres aux compagnies.

TARIFS DISCOUNTS

Un tarif discount est celui qu'une compagnie aérienne discount, ou une agence de voyage propose lorsqu'elle offre des vols à tarif low-cost ou discount. Il s'agit d'un tarif spécial, généralement peu élevé. Les tarifs discount concernent les vols courts ou moyen courrier mais ces derniers présentent une qualité de confort moindre: une classe unique ainsi que des services payants à bord...Sur un vol discount, les sièges ne peuvent pas être réservés à l'avance, les tarifications augmentant au fur et à mesure que l'avion se remplit. Les trajets sont simplifiés sur ces vols, et le personnel de bord peut être amené à occuper plusieurs fonctions.

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