Look voyages
Histoire
Le succès est immédiat, mais monsieur Dopff – créateur du Crémant d’Alsace –, entend mobiliser ses capitaux dans la perspective d’une distribution de sa production viticole, notamment au Japon et aux États-Unis.
Cette internationalisation d’un vignoble dont la notoriété n’est encore que relative suppose des fonds importants et monsieur Dopff retire, en 1982, son apport de la société Transair Charters partagée avec Lucien Klat. Celle-ci est mise en faillite.
Go Voyages, en tant que fournisseur possédant une créance conséquente sur Transair Charters, reprend l’entreprise et nomme Lucien Klat directeur technique : il sera chargé d’étoffer les départements informatique et communication d’une activité centrée sur le développement des vols secs à bas prix. C’est à cette époque qu’il conçoit la « grenouille gantée » qui symbolisera désormais Go Voyages et préfigurera son équivalent chez Look Voyages : le Singe Malin.
Ces deux emblèmes, petits animaux amicaux et malicieux, attirent la sympathie et renvoient l’image de la convivialité que souhaitent promouvoir Go Voyages comme Look Voyages.
Une modification du capital de Go Voyages pousse Lucien Klat, en désaccord avec l’orientation de la stratégie des actionnaires, vers la sortie. Amer, il démissionne en 1989. Si cette infortune représente un nouvel échec, elle donne l’occasion à monsieur Klat de réfléchir à un nouveau concept s’inspirant de Go Voyages.
Look voyages
économie
Sur le plan économique, Look Voyages est une société qui a redressé ses comptes après les perturbations de la fin de l’ère « Lucien Klat » qui ont suivi le désengagement d’Air Liberté. En 2007, le résultat net de la société a quadruplé par rapport à l’année précédente – soit 11,7 millions d’euros dégagés, alors qu’en 2004, elle perdait encore près de 19 millions d’euros.
Look Voyages établit son chiffre d’affaires au-dessus de 191 millions d’euros, accroît son nombre de clients et gagne chaque année des parts de marché face à la concurrence. Selon son directeur Olivier Kervella, qui arrive en fin de mandat, la « recette de Look Voyages repose sur 4 facteurs. Premièrement, la confiance, ébranlée à la fin des années 90, est revenue. En conséquence, Look Voyages a vu le nombre de ses clubs Lookéa (le premier n’a que 10 ans) croître de 13 à 31 de 2004 à 2009. Ils devraient être une quarantaine à perspective de 2 ans.
Look Voyages s’est également diversifié en se rapprochant des chaînes hôtelières confirmées et en proposant des produits nouveaux.
C’est donc tout le positionnement marketing qui a été revu. Deuxièmement, la chasse aux économies a été impitoyable. Par le poids acquis, les contrats négociés avec les partenaires hôteliers ont permis une économie de 16% à prestation égale. Le rapport qualité/prix a par conséquent augmenté.
Look Voyages a su imposer à ses fournisseurs le principe du « tout compris » et a fait appel à des spécialistes de la formule tel l’américain Decameron All Inclusive Hotels & Resorts (pour Agadir). L’assise financière de la maison mère permet de financer les travaux de rénovation indispensables pour s’adapter au marché français, exigeant quant à la qualité des buffets et à la performance des animations quelle que soit la catégorie d’hôtel visé.
Troisièmement, Look Voyages a longtemps souffert, par rapport à la concurrence, de se cantonner aux départs de Paris. Dorénavant, les villes de départ sont diversifiées et l’effort d’élargissement du panel se traduit par une augmentation de 60% des départs provinciaux en 2007. En 2008, les chiffres devraient montrer un nouvel accroissement de 25%. Enfin quatrièmement, Look Voyages peut se targuer d’avoir complètement retrouvé la confiance de ses revendeurs quels qu’ils soient.
La croissance générale des ventes est de 20% aussi bien chez les groupistes, qui représentent eux-mêmes 20% du chiffre d’affaires de l’entreprise et présentent l’avantage de réserver un an à l’avance, que parmi les agences classiques, qui réservent à 3 mois, qu’au sein de la grande distribution, qui, elle, réserve 6 mois d’avance environ et génère 30% du chiffre d’affaires de Look Voyages. Les acheteurs directs sur Internet augmentent dans les mêmes proportions.
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