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Le Glossaire du

Tourisme

INCLUSIVE TOUR

L'inclusive tour est un terme désignant l'achat à un transporteur ou à une entreprise touristique, généralement un « tour opérateur », d'un titre de transport accompagné de prestations diverses (hébergement, location de véhicule, etc.).L'avantage pour le client, outre le fait de n'avoir pas à s'occuper successivement des différents achats, est de bénéficier de tarifs négociés entre un organisateur de voyage et un transporteur sur l'ensemble de la prestation. Les billets d'avion ainsi achetés ne peuvent généralement pas être modifiés ni annulés. Ils sont parfois à peine plus cher que le transport seul. La SNCF pratique ce genre de vente en France, à ses guichets ou sur internet.

INDEMNISATION

Une indemnisation est une compensation en argent versée en réparation d'un dommage subi. Selon la nature et les circonstances du dommage (annulation, mauvaises prestations, accident, etc.) on se tournera vers son assurance voyage, vers le transporteur ou vers l'agence de voyage pour obtenir une indemnisation. D'après la loi de juillet 1992, une agence de voyages est responsable vis-à-vis de ses clients des problèmes survenus dans le cadre du contrat, même s'il s'agit d'une faute ou erreur d'un des prestataires. Il faudra prouver le dommage subi, évaluer son préjudice et réclamer une indemnisation par lettre recommandée, dans les délais prévus par les conditions particulières de ventes de l'assurance, du billet ou du voyage.

INSTITUT PASTEUR

L'Institut Pasteur est une fondation privée à but non lucratif dont la mission est de contribuer à la prévention et au traitement des maladies, en priorité infectieuses, par la recherche, l'enseignement, et des actions de santé publique. » (Source : Institut Pasteur). Il a été fondé en 1888 par Louis Pasteur, le célèbre inventeur du vaccin contre la rage. Il se compose de tout un réseau de centres médicaux et de recherche à travers la France et le monde entier. Les centres médicaux de l'Institut Pasteur (CMIP) proposent des conseils aux voyageurs sur leurs sites internet et des consultations avant le départ dans leurs locaux pour les problèmes spécifiques.

INTERRUPTION DE VOYAGE

L'interruption de voyage peut intervenir du fait du voyageur ou d'un prestataire de service qui fournit tout ou partie du voyage acheté. Dans tous les cas, c'est une rupture du contrat qui lie l'acheteur et son fournisseur. Le voyageur peut résilier à tout moment le contrat passé pour le voyage. S'il n'a pas de raisons majeures pour le faire, il devra dédommager l'agence et le ou les intermédiaires de voyage. Ce dédommagement peut s'élever au maximum au prix du voyage. Si l'interruption intervient du fait de la non-conformité des prestations fournies par l'organisateur ou son intermédiaire, et que le voyageur n'a pas accepté pour des raisons valables les prestations de remplacement proposées par le fournisseur, il pourra demander son rapatriement au lieu de départ et éventuellement un dédommagement. Les assurances annulation-interruption de voyage couvrent les risques liés à une interruption de voyage pour raisons majeures et le versement éventuel d'un dédommagement au voyagiste.

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Histoire du tour-opérateur français Go Voyages, élaboration de l’offre commerciale et fusions acquisitions

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Histoire du voyagiste français Look Voyages, des débuts avec Lucien Klat à la création des clubs Lookéa.

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Comment les tours opérateurs élaborent leurs offres de voyages pour répondre aux goûts de publics différents.

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Rôle des différents acteurs du tourisme intervenant à chacune des étapes de la réservation d’un voyage.

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A la mer ou à la montagne, en auberge de jeunesse ou au camping, à chacun sa définition du mot « vacances ».