PRIX D'APPEL

Le prix d'appel est un tarif intéressant sur lequel repose la publicité d'une agence de voyages ou d'une compagnie aérienne pour une destination. Il peut s'agir d'un produit de qualité, une très bonne affaire proposée dans le but d'attirer les clients vers une agence, un tour opérateur ou une compagnie et de les fidéliser ensuite sur des produits offrant plus de marge au vendeur. Cependant, il s'agit le plus souvent d'un produit d'entrée de gamme dont l'attractivité permet un premier contact avec un client auquel on souhaite vendre ensuite des prestations complémentaires ou des produits plus haut de gamme. Les produits proposés à prix d'appel sont généralement offerts en quantités limitées et pour un temps donné. Ils doivent exister réellement et pas seulement sur le papier, faute de quoi le vendeur pourrait être dénoncé pour publicité mensongère.

PRODUIT A FORFAIT

Le forfait touristique est une prestation vendue à un prix tout compris, combinant au moins le transport et le logement et incluant une nuitée (loi 211-2 du code du tourisme).L'acheteur d'un forfait est protégé par la loi qui rend son vendeur responsable de la mauvaise exécution, de la modification ou de l'absence des prestations vendues sauf s'il peut prouver que le dommage est causé par l'acheteur ou par le fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère à la fourniture de la prestation prévue. Dans ce cas le vendeur peut être partiellement ou totalement exonéré. Cette loi s'applique même quand l'agence de voyage facture séparément les prestations de transport et d'hébergement.

PRODUIT TOURISTIQUE

Un produit touristique est une offre composée de plusieurs prestations, proposée par une agence de voyage, un particulier (un restaurateur par exemple) ou, dans certain cas, par un office de tourisme. Selon la loi du 13 juillet 1992, pour vendre un produit touristique, il faut avoir une habilitation (prestataire touristique), une licence (agence de voyage), un agrément (association ou organisme à but non lucratif) ou une autorisation (organisme local de tourisme). On les obtient en présentant un dossier à la préfecture. Dans tous les cas, il faut avoir au moins la capacité juridique, une garantie financière et une assurance responsabilité civile professionnelle. L'habilitation permet de commercialiser des produits touristiques autour d'une activité principale dans certaines limites. Elle n'est pas nécessaire pour quelqu'un qui produirait lui-même tous les éléments du produit (par exemple un hôtelier accompagnateur de randonnées qui vendrait des randonnées avec hébergement).

PROGRAMME DE FIDELISATION

Les programmes de fidélités des compagnies aériennes reposent sur trois grands principes : la récompense des bons clients, l'accompagnement ainsi que le maintien de la relation entre le client et la compagnie. Les voyageurs accumulent des Miles qui sont échangeables en billets gratuits. La compagnie aérienne accompagne le client en lui envoyant régulièrement des informations, comme le choix des menus ou des sièges. En plus des miles, le client peut également bénéficier de statuts privilégiés qui ouvrent l'accès à des services particuliers comme la priorité dans les files d'attente, l'accès au salon privés, etc. La plupart des Compagnies aériennes proposent aujourd'hui un programme de fidélisation.