Look voyages
croissance
Malgré une croissance soutenue du chiffre d’affaires, les intérêts d’Air Liberté et de Look Voyages finissent par diverger. Tandis que Look Voyages entend protéger ses affrètements, Air Liberté privilégie les vols réguliers, axe prioritaire de son expansion.
En 1995, les partenaires divorcent. Look Voyages est contraint de créer sa propre compagnie aérienne : Star Airline. Il débauche alors Cédric Pastour, le directeur commercial d’Air Liberté, qui est placé à la tête de la nouvelle entité. À titre de représailles, la compagnie Air Liberté annule les contrats qui la lient encore à Look Voyages. Étant à la veille de Noël, c’est en catastrophe que Look Voyages doit recourir à des solutions de remplacement – nécessairement bien plus coûteuses – afin de satisfaire sa clientèle en partance et, ainsi, de préserver sa crédibilité. Cette improvisation laisse néanmoins des traces auprès des agences de voyage et distributeurs, désormais réticents.
Look Voyages est alors amené à recapitaliser en faisant appel à un puissant groupe canadien basé à Montréal : Transat. Les méthodes de ce voyagiste, orienté vers l’intégration verticale, ne correspondent pas à l’esprit entretenu par Lucien Klat et Carlos da Silva qui se retrouvent en porte-à-faux vis-à-vis de la nouvelle direction.
L’inéluctable se produit dès l’année 1996. Da Silva démissionne, Lucien Klat doit vendre ses actions au groupe Transat et, de surcroît, est obligé de signer une clause de non-concurrence de 7 ans qui l’éloigne de la profession.
Look Voyages poursuit désormais sa route sans eux. Sous l’impulsion du groupe Transat, Look Voyages se rationalise, prend du volume et s’étend au-delà des cibles initiales du bassin méditerranéen. La direction met l’accent sur l’aspect « principal producteur de voyages à forfait en France », en insistant sur l’exclusivité des clubs Lookéa, offrant des séjours tout compris hauts de gamme tout en respectant le meilleur rapport qualité/prix.
Afin d’attirer une nouvelle frange de clientèle, Look Voyages diversifie sa production et, aux traditionnels vols secs, séjours et location de voiture, s’ajoutent des circuits, croisières, autotours, séjours de balnéothérapie ou thalassothérapie de 1 à 4 jours.
L’exigence du groupe se traduit par une sélection rigoureuse des hôtels, point faisant l’objet de campagnes publicitaires. Sur 100 hôtels visités par les équipes, seuls 5 à 6 seraient retenus et, de plus, revisités régulièrement pour s’assurer du maintien de la qualité.
Autres thèmes auxquels la clientèle française est sensible, l’animation des clubs Look Voyages est francophone, les sites choisis restent de taille humaine et enchâssés dans un environnement magnifique. L’organisation des séjours se prête aussi bien à un voyage familial qu’à 2, voire à une seule personne. Le choix du niveau des prestations s’étend de la norme « 2 étoiles » à la « 5 étoiles », ouvrant les vacances à une plus large population.
Au fil des ans, Look Voyages agrandit son parc de destinations et, aux sites initiaux comme la Grèce (9 destinations à ce jour), l’Égypte (8 destinations plus 2 croisières) et la Tunisie (16 destinations), s’adjoignent à présent des sites situés dans l’ancienne Europe de l’Est (Bulgarie, Montenegro et Croatie), en Afrique (Kenya, Maroc, Cap Vert, île Maurice, Sénégal), en Amérique latine (Cuba et Mexique), et même en Thaïlande.
Ainsi, pour la seule saison 2009, 4 nouveautés sont entrées au catalogue : l’Italie du Sud, l’île grecque de Rhodes, le Cap Vert et le Monténégro. Selon toute probabilité, l’expansion de Look Voyages se poursuivra dans les pays émergents qui commencent à se doter de structures hôtelières performantes.
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