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Le Glossaire du

Tourisme

RECEPTIF

Une agence de voyage qui propose à ses clients des produits à l'étranger ne les organise pas elle-même. Elle s'adresse à des « réceptifs » c'est à dire des organismes correspondants dans le pays concerné, spécialistes de l'organisation de séjours autour d'un thème ou d'une activité. L'organisme réceptif reste généralement inconnu du client qui fait le voyage. Cependant, c'est bien à lui que le client a affaire : c'est par ses agents qu'il est reçu, guidé, logé, etc. Parfait connaisseur de la culture du pays dans lequel il reçoit, souvent originaire du pays duquel viennent les touristes qui lui sont adressés, l'agent réceptif est l'intermédiaire idéal qui sait s'adapter aux besoins de la clientèle pour lui faire découvrir le pays dans lequel il travaille.Les réceptifs commencent à vendre directement leurs produits sur internet, sans passer par des agences ou des tour-opérateurs.

RECETTES DU TOURISME

Les recettes du tourisme international sont partout en hausse, plaçant les Etats-Unis en tête du peloton (2006, source INSEE), l'Espagne en seconde position et la France en troisième, bien qu'elle reste la première destination mondiale (9,4% des arrivées). Le classement par région du monde place l'Europe largement en tête. En revanche, l'Afrique et le Moyen-Orient sont les premiers en matière de croissance touristique. L'analyse des statistiques montre que les pays les plus pauvres ont la plus forte croissance touristique, mais les plus faibles recettes, alors que les plus riches ont des recettes nettement plus élevées. On peut supposer que les prix souvent faibles pratiqués par les pays pauvres expliquent à la fois leurs faibles recettes et leur attractivité (donc leur croissance touristique).

RECLAMATIONS

Dans tous les cas de litige, si on n'arrive pas à un résultat amiable immédiat, il faut adresser une réclamation au vendeur au sujet produit litigieux dès que possible, en respectant les délais légaux qui varient selon le type de litige. Pour connaître les délais légaux, on peut se reporter à son contrat de vente pour les voyages organisés, ou aux fiches du site de la Direction de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes. La réclamation sera envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception, pour pouvoir être prise en compte dans une action ultérieure. Elle devra comporter le maximum de preuves du dommage : témoignages, factures, brochures d'hôtel, etc. Certaines réclamations peuvent également être faites en ligne sur le site du Service public.

RECLAMATION DES BAGAGES

Lorsque votre valise e été abîmée lors du transport, adressez dans les sept jours une réclamation à la compagnie qui peut les faire réparer, les rembourser ou les remplacer.Si vos bagages ne sont pas au débarquement de l'avion, remplissez immédiatement une réclamation au service bagage de la compagnie ou de l'aéroport et demandez un récépissé. Si les bagages sont en retard, ils vous seront livrés sans frais à l'adresse indiquée sur votre réclamation et vous aurez vingt et un jours après leur retour pour demander une indemnisation avec preuves à l'appui (en particulier les factures des achats de remplacement).Si vos bagages n'arrivent pas au bout de 21 jours, et que la compagnie les déclare perdus, adressez-lui une réclamation la mettant en demeure de vous indemniser dans les limites fixées par les conventions internationales. On pourra tenter un recours auprès de la direction générale de l'aviation civile ou porter le litige devant les tribunaux.

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